국제공항협회(Airports Council International, ACI) 월드가 세계적으로 권위 있는 공항서비스품질상(Airport Service Quality Awards, ASQ) 수상자를 발표했다.

ASQ는 승객들의 평가로 최고의 고객 서비스를 제공한 전 세계 공항에 수여된다.

올해 140개 상이 84개 공항에 수여됐다. 수상 공항 전체 명단은 웹사이트(http://bit.ly/2T5opa1)에서 확인할 수 있다.

인디애나폴리스 국제공항(Indianapolis International Airport), 베이징 수도 국제공항(Beijing Capital International Airport), 싱가포르 창이 국제공항(Singapore Changi Airport), 토론토 피어슨(Toronto Pearson), 레오나르도다빈치 국제공항(Aeroporto di Roma-Fiumicino), 뭄바이 차트라파티 시바지 국제공항(Mumbai’s Chhatrapati Shivaji International Airport), 델리 인디라 간디 국제공항(Delhi’s, Indira Gandhi International Airport), 상하이 푸동 국제공항(Shanghai Pudong International Airport), 셰레메티예보 국제공항(Sheremetyevo International Airport) 등 지속적으로 수상자 명단에 이름을 올린 공항들 외에도 모든 지역에서 처음으로 수상한 공항들이 등장했다.

최초로 수상한 공항에는 코토카 국제공항(Kotoka International Airport, 가나 아크라), 망갈루루 국제공항(Mangalore Airport, 인도 망갈루루), 수파디오 국제공항(Supadio Airport, 인도네시아 폰티아낙), 올레순 공항(Aalesund Airport, 노르웨이 올레순), 히에로 공항(Aeropuerto de Hierro, 스페인 발베르데), 멜리야 공항(Aeropuerto de Melilla, 스페인 멜리야), 산 세바스티안 공항(Aeropuerto de San Sebastián, 스페인 산 세바스티안), 보되 공항(Bodo Airport, 노르웨이 보되) 이즈미르 아드난 메데레스 국제공항(Izmir Adnan Menderes International Airport, 터키 이즈미르), 코펜하겐 공항(Copenhagen Airport, 덴마크 코펜하겐), 갈라파고스제도 생태공항(Aeropuertos Ecologicos de Galapagos S.A. Ecogal, 에콰도르 갈라파고스), 캐피탈 리전 국제공항(Capital Region International Airport, 미국 랜싱), 스톡홀름 브롬마 공항(Stockholm-Bromma Airport, 스웨덴 스톡홀름), 세인트존스 국제공항(St John's International Airport, 캐나다 세인트존스)가 포함된다.

안젤라 기튼스(Angela Gittens) ACI 월드 사무총장은 “공항서비스품질상은 전 세계 공항을 대상으로 최상의 고객 서비스를 제공한 공항에 수여되는 가장 명예로운 상이다”고 말했다.

이어 “올해는 특히 전 세계 다양한 지역에 위치한 공항들이 수상했으며 이는 공항 업계 전체가 우수한 고객 서비스를 위해 노력하고 있다는 점을 의미한다”

“점점 경쟁이 심해지는 공항 산업에서 더 나은 고객 서비스를 제공하는 것은 중요한 사업 전략이다. ACI의 글로벌 ASQ 프로그램은 우수 공항을 인정할 뿐만 아니라 각 공항들이 성과를 견인할 수 있도록 객관적인 측정과 벤치마킹을 제공한다”고 말했다.

“규모 및 지역별 최우수 공항(유럽 지역 연간 이용객 200만명 이하)’ 카테고리에서 수상한 5개 공항이 모두 ASQ상을 처음 수상한 공항이라 더욱 기쁘다”고 덧붙였다.

공항서비스품질 프로그램은 세계적으로 권위 있는 공항 고객서비스 측정 및 벤치마킹 프로그램이다. 2019년 전 세계 여행객 88억명 중 절반 이상이 ASQ 공항을 이용했다.

수상자로 선정된 공항들은 9월 폴란드 크라쿠프에서 열리는 제3회 ACI 고객 경험 글로벌 서밋(ACI Customer Experience Global Summit) 중에 열리는 ASQ 어워즈 시상식에 참여한다.

 

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